การวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

หน้าจอแสดงการโหลดค้าง หรือเกิดข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อไปยังเซิร์ฟเวอร์

สัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร มีแคชของเบราว์เซอร์สะสมมากเกินไป หรือการเชื่อมต่อเครือข่ายถูกปิดกั้นชั่วคราว

หากพบว่าหน้าต่างเกมหรือหน้าเว็บค้างอยู่ที่หน้าจอดาวน์โหลด ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของอุปกรณ์ก่อนเป็นอันดับแรก โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบความเร็วและสถานะของสัญญาณ Wi-Fi หรืออินเทอร์เน็ตมือถือที่ใช้งานอยู่
2. เปิดการตั้งค่าของเบราว์เซอร์ แล้วทำการลบแคช (Clear Cache) และคุกกี้ที่ค้างอยู่ในระบบ
3. ปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ทั้งหมด จากนั้นเปิดเบราว์เซอร์ขึ้นมาใหม่และลองเข้าใช้งานอีกครั้ง
4. หากยังพบปัญหา ให้ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์มือถือหนึ่งครั้งเพื่อรีเซ็ตการเชื่อมต่อภายในเครื่อง

หากทำตามขั้นตอนแล้วยังไม่สามารถโหลดหน้าเว็บได้ สามารถตรวจสอบข้อมูลการใช้งานเพิ่มเติมได้ที่หน้าคู่มือช่วยเหลือ

ดูคู่มือการใช้งาน u31

ระบบแสดงข้อความเตือนว่าไฟล์เสียหาย หรืออุปกรณ์ไม่อนุญาตให้เปิดไฟล์แพ็กเกจ

การดาวน์โหลดไฟล์หยุดชะงักทำให้ไฟล์ไม่สมบูรณ์ หรือยังไม่ได้เปิดการอนุญาตติดตั้งแอปพลิเคชันจากแหล่งที่ไม่รู้จัก

เมื่อเกิดปัญหาไฟล์แพ็กเกจไม่สามารถเปิดได้บนอุปกรณ์ Android ให้ทำการตรวจสอบและดำเนินการตามแนวทางต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูลภายในเครื่องว่ามีพื้นที่ว่างเพียงพอสำหรับการบันทึกไฟล์หรือไม่
2. เข้าไปที่โฟลเดอร์ดาวน์โหลดบนเครื่อง ลบไฟล์ตัวเดิมที่ดาวน์โหลดค้างไว้ออกทั้งหมด
3. ไปยังหน้าดาวน์โหลดเพื่อรับไฟล์ใหม่อีกครั้งผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร
4. เข้าสู่เมนู 'การตั้งค่า' > 'ความปลอดภัย' บนอุปกรณ์ Android และเปิดอนุญาตให้ติดตั้งแอปจากแหล่งภายนอกสำหรับเบราว์เซอร์ที่ใช้งาน

สำหรับรายละเอียดขั้นตอนการเตรียมความพร้อมของอุปกรณ์ก่อนลงโปรแกรม สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่หน้าการติดตั้ง

อ่านขั้นตอนการติดตั้งอย่างละเอียด

ปุ่มยืนยันไม่ตอบสนอง หรือมีข้อความแจ้งเตือนข้อมูลไม่ถูกต้องปรากฏขึ้น

กรอกข้อมูลไม่ครบถ้วนตามรูปแบบที่ระบบกำหนด หรือเซสชันของหน้าระบบหมดอายุเนื่องจากเปิดค้างไว้นานเกินไป

ในกรณีที่กดปุ่มดำเนินการแล้วหน้าเว็บไม่ทำงานหรือปฏิเสธข้อมูล ให้ตรวจสอบรายละเอียดตามขั้นตอนดังนี้:

1. ตรวจทานข้อมูลในทุกช่องว่ากรอกครบถ้วนและไม่มีช่องว่างพิเศษปะปนอยู่
2. ตรวจสอบว่ารหัสผ่านและข้อมูลยืนยันตรงตามเงื่อนไขความยาวและตัวอักษรที่กำหนด
3. หากเปิดหน้าเว็บค้างไว้เป็นเวลานาน ให้ทำการรีเฟรชหน้าใหม่เพื่อให้เซสชันการเชื่อมต่ออัปเดต
4. หากยังไม่สามารถดำเนินการได้ ให้ลองเปลี่ยนไปใช้โหมดไม่ระบุตัวตน (Incognito Mode) บนเบราว์เซอร์

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับเงื่อนไขในการสร้างบัญชีใหม่ สามารถดูคำแนะนำฉบับสมบูรณ์ได้ที่หน้าลงทะเบียน

ดูคำแนะนำการลงทะเบียนบัญชี